企業の営業担当、そしてマーケティング担当は、販売促進・売上拡大という目的をもちながらも、それぞれ異なる業務と別々のミッションを担っています。営業とマーケティングは滞りのないリレーションが取れているでしょうか？二者の間にある課題やチームワークについて、PRO-Qユーザー会員の皆様に実態調査しました。

　

営業とマーケティングのリレーション、実はあまり取れていない

まずは、『営業チーム（部門）とマーケティングチーム（部門）のリレーションは円滑に取れていますか？』という質問をしてみました。

二つの部門の間にある課題は、コミュニケーション不足

実態として、十分に取れていないと感じているリレーションですが、その理由は何なのでしょうか。
『営業チーム（部門）とマーケティングチーム（部門）のリレーションにどんな課題を感じていますか。』とお聞きしました。

全体として、最も多くの回答が集まったのは「コミュニケーション不足」で、50％を占めています。この傾向は、メーカー、非メーカーとも変わりません。次いで、「情報共有が十分でない」「組織的に連携性に乏しい」との回答が挙げられています。
いずれにしても、コミュニケーションによる課題がつまずきとなっているようです。

連携できているのは、「顧客のニーズ」

一方で、『営業チーム（部門）とマーケティングチーム（部門）で連携している情報を選んでください』と問いかけたところ、「顧客のニーズ」がトップに挙がりました。基本的な部分にして、最も重要な「顧客ニーズ」は社内でも情報の接触機会が多いのかもしれません。これに続き、「受注傾向」「マーケティング施策計画」が挙げられています。


最後に、営業とマーケティングの連携実態について、様々なご意見を寄せられたので、ご紹介しましょう。

【連携の困難さについて】

• マーケティングがやるべきこと（リード顧客の発見、ナーチャリング、営業への顧客ごとの情報提供）をやっておらず、イベント企画・開催に終始し、セールスもマーケティングから提供される情報をくみとっていない（従業員数：300～1000名未満、サービス）
• 顧客のニーズで連携していても、セールスの考え方、マーケティングの考え方、いわゆる社内間のコミュニケーションを改善する上で時間がかかった。役割が明確でも集めたデータは、足りているか？問題がないか？の議論が絶えない。今日も政治や経済など社会が激動している中、手を緩めることなく必ずこの問題は続いている。（従業員数：300名未満、マスコミ・コンサル）
• セールスは基本的にマーケティングとは真逆のアプローチのものである。すなわちドラッカーがいうように、販売を不要にすることがマーケティングの目的であるので、両者の連携には難しいものがある。これらを連携するのであれば、マーケティングを補完する目的でのセールスとの位置づけが必要と考える。（従業員数：300名未満、マスコミ・コンサル）

【連携の問題点】

• 少人数であるために、好き嫌いでコミュニケーション不足が懸念される。（従業員数：300名未満、メーカー）
• 人間関係のもつれが大きな問題。（従業員数：300名未満、メーカー）

【調査概要】 アンケート名称：「営業とマーケティングの連携」に関するアンケート
調査主体：PRO-Q編集部（ProFuture株式会社）
調査期間：2019年7月1日～7月22日
調査媒体：アンケートメディア 営業・マーケPRO-Q
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